31 hodnocení
Jednotlivé recenze
Kladné hodnocení
Perfektní služby, čistota, vše v jednom místě, kvalitní koupání, dobrá strava. Velmi kvalitní zázemí pro děti.
Záporné hodnocení
Nemáme připomínek, pouze slabší signál wifi.
Shrnutí
Vřele doporučujeme.
Dobrý den, Ivano.
Hodnocení, jako je to Vaše, nám dělají ohromnou radost. Jsme opravdu rádi, že jste si s rodinou wellness v Dunajské Stredě užila a děkujeme Vám za Vaše doporučení pro ostatní klienty.
Těšíme se na další společné cesty.
S pozdravem,
Tým CK Metal | www.ckmetal.cz | +420 547 385 464
Kladné hodnocení
Žádné, je to velice neseriózní a bezpáteřní CK.
Záporné hodnocení
CK i když věděla, že z důvodu koronakrizové situace se zakoupený zájezd nemůže uskutečnit, mi odmítá vrátit zaplacené peníze, i když ví, že jako onkologickou pacientku mně čekají 2 operace a nebudu moct v žádném náhradném termínu zájezd absolvovat.
Shrnutí
CK bez lidského přístupu, bezpáteřní, obohacující se na úkor nemocných lidí, bez jakéhokoliv morálního kreditu. Nikomu nedoporučuji tuto CK, pokud nechce přijít o svoje peníze jako já.
Vážená paní Jančušková,
rádi bychom se vyjádřili k Vašemu hodnocení naší CK. Velmi nás mrzí, že naše jednání považujete za neseriózní, ale snažili jsme se Vám v rámci našich možností vždy vyjít vstříc.
Váš původní pobyt se měl uskutečnit v termínu 6.-10.5.2020 a opravdu nemohl být realizován. Žádala jste nás o přesunutí na červnový termín. Přestože jsme Vás před touto změnou upozorňovali, že nevíme, zda již bude možno pobyt bez omezení uskutečnit, trvala jste na tomto termínu a tvrdila jste nám, že již bude vše v pořádku a my máme špatné a nepřesné informace.
A nyní, když již máme potvrzeno i od samotného hotelu, že garantují všechny služby, které jste si objednala podpisem smlouvy, a pobyt je možno tedy absolvovat bez jakéhokoliv omezení a narušení, nám sdělíte, že nemáte v úmyslu odjet (5 dní před začátkem pobytu) a nařknete nás, že se chováme neeticky.
Nabídli jsme Vám převod na poukaz, jak nám umožňuje zákon, který upravuje povinnosti CK vůči zájezdům, které jsou zasaženy současnou pandemií. Tento zákon přesně stanovuje, které rizikové skupiny mají nárok na okamžité vrácení peněz. Bohužel zákonodárci na zdravotní problémy klientů nemysleli, proto tam tato skupina zahrnuta není. Nad rámec našich zákonných povinností nabízíme našim klientům, pokud sami nemohou nebo nechtějí poukaz využít, aby byl využit jinou osobou.
Opravdu jsme se snažili Vám situaci nekomplikovat a nabídnout co nejvíce možností, ale bohužel pět dní před odjezdem je vše již na hotelu potvrzeno a není možné rezervaci bezplatně zrušit. To je také důvod, proč nemůžeme přistoupit na vrácení uhrazené částky.
S pozdravem,
Tým CK Metal | www.ckmetal.cz | +420 547 385 464
Kladné hodnocení
Velice dobrá komunikace s cestovní kanceláří.
Záporné hodnocení
Personál hotelu a thermal parku byl velice nepříjemný a bylo na nich vidět, že je práce prostě nebaví. Když jsem si slušně objednal pití a poprosil čišnice protočila oči a velice neochotně mi šla vyřídit moji objednávku. Za tuto cenu bych si představoval trochu jiné jednání. To stejné při příjezdu na recepci. Aby toho nebylo málo chtěli po nás při příjezdu uhradit pobyt i když jsme ho již měli uhrazený.
Dobrý den, Filipe,
Těší nás, že jste si zájezd užil i přes nepříjemnosti na hotelu.
Vaší výtku směrem k personálu hotelu Thermalpark bereme na vědomí a uděláme vše, co bude v našich silách, aby se podobné situace při příjezdu na hotel neopakovaly.
Děkujeme Vám, že s námi pravidelně jezdíte a těšíme se na další společné cesty.
Mějte se pěkně,
Tým CK Metal | www.ckmetal.cz | +420 547 385 464
Vyjádření CK
