Dunajská Streda, Hotel Thermalpark*** propojený s rekreačním centrem

Dobrý den, Ivano.

Hodnocení, jako je to Vaše, nám dělají ohromnou radost. Jsme opravdu rádi, že jste si s rodinou wellness v Dunajské Stredě užila a děkujeme Vám za Vaše doporučení pro ostatní klienty.

Těšíme se na další společné cesty.
S pozdravem,

Tým CK Metal | www.ckmetal.cz | +420 547 385 464

Vážená paní Jančušková,

rádi bychom se vyjádřili k Vašemu hodnocení naší CK. Velmi nás mrzí, že naše jednání považujete za neseriózní, ale snažili jsme se Vám v rámci našich možností vždy vyjít vstříc.

Váš původní pobyt se měl uskutečnit v termínu 6.-10.5.2020 a opravdu nemohl být realizován. Žádala jste nás o přesunutí na červnový termín. Přestože jsme Vás před touto změnou upozorňovali, že nevíme, zda již bude možno pobyt bez omezení uskutečnit, trvala jste na tomto termínu a tvrdila jste nám, že již bude vše v pořádku a my máme špatné a nepřesné informace.

A nyní, když již máme potvrzeno i od samotného hotelu, že garantují všechny služby, které jste si objednala podpisem smlouvy, a pobyt je možno tedy absolvovat bez jakéhokoliv omezení a narušení, nám sdělíte, že nemáte v úmyslu odjet (5 dní před začátkem pobytu) a nařknete nás, že se chováme neeticky.

Nabídli jsme Vám převod na poukaz, jak nám umožňuje zákon, který upravuje povinnosti CK vůči zájezdům, které jsou zasaženy současnou pandemií. Tento zákon přesně stanovuje, které rizikové skupiny mají nárok na okamžité vrácení peněz. Bohužel zákonodárci na zdravotní problémy klientů nemysleli, proto tam tato skupina zahrnuta není. Nad rámec našich zákonných povinností nabízíme našim klientům, pokud sami nemohou nebo nechtějí poukaz využít, aby byl využit jinou osobou.

Opravdu jsme se snažili Vám situaci nekomplikovat a nabídnout co nejvíce možností, ale bohužel pět dní před odjezdem je vše již na hotelu potvrzeno a není možné rezervaci bezplatně zrušit. To je také důvod, proč nemůžeme přistoupit na vrácení uhrazené částky.

S pozdravem,

Tým CK Metal | www.ckmetal.cz | +420 547 385 464