Vážení klienti a partneři,
z důvodu nařízení vlády jsme nuceni dočasně uzavřít naši pobočku, a to nejméně do 13.4.2020. Prosíme vás, obracejte se na nás výhradně e-mailem.
Jelikož vláda vyhlásila dne 12.3.2020 nouzový stav včetně uzavření hranic na 30 dní, veškeré zájezdy s odjezdy do 10.4.2020 se nekonají.
Vyhlášením nouzového stavu se naše činnost dostává mimo aktuálně platný právní rámec. Na aktuální smluvní vztahy tak nyní není možné nahlížet běžným způsobem, jelikož legislativa, která současnou situaci vyřeší a právně ošetří, ještě není dopracována. Z tohoto důvodu v současnosti nemůžeme vyplácet finanční prostředky vyplývající z odstoupení od smlouvy
Peníze, které jste vynaložili na váš zájezd, u nás zůstanou ponechány v úschově formou poukazu s platností do 30.11.2020. Poukaz ve stejné hodnotě samozřejmě můžete využít na zájezdy s odjezdem i v roce 2021 a uplatnit jej na libovolný zájezd (poznávací, pobytový, wellness). Jiná varianta není možná. Poukaz nelze vyměnit za peníze. Napište nám e-mail, že s tímto postupem souhlasíte a nejlépe uveďte i číslo vaší rezervace.
Chápeme, že tato situace není pro nikoho jednoduchá. Proto vás žádáme o strpení. Klientské centrum řeší vaše dotazy nepřetržitě a snaží se je co nejrychleji vyřídit k vaší spokojenosti.
Neustále sledujeme veškerá vyjádření vlády a situaci konzultujeme v Asociací českých cestovních kanceláří a agentur.
Pevně věříme, že se situace brzy uklidní a vše se vrátí do režimu, na který jsme zvyklí.
